Pia Beesley 美國運通市場部副總裁

別僅僅局限于你的品牌和用戶需求，把品牌的內(nèi)容營銷提升融入社會大背景，但要找到相關(guān)性。

如果你去過旅游勝地旅游，你一定記得那些游客們，他們拿著地圖、旅游書籍和大大的SLR 相機。來到這樣的地方，旅游者們想的大概都一樣吧，也許這是我這一生唯一一次來觀光世界名勝的機會，當(dāng)然什么都不能錯過。但是指著旅游書籍引導(dǎo)前進(jìn)方向，卻不一定能

玩的最本地，最新鮮。

去年奧運會期間，成百萬的各地游客蜂擁到倫敦。美國運通看到了一個把美國運通服務(wù)和理念整合起來推廣給更多用戶的絕好機會。

我們的想法其實并不新，我們要做旅游手冊，但是我們的旅游手冊在理念上和其他的手冊很不同，這種新型的內(nèi)容營銷方式集合了旅游報道，地面接待和幫旅游者與當(dāng)?shù)?ldquo;玩樂達(dá)人”建立聯(lián)系等等方式，我們的手冊不僅僅提供服務(wù)，我們還幫旅游者創(chuàng)建“獨特”的旅游經(jīng)歷。

以下就是6 條我們在做內(nèi)容營銷時遵循的法則：

法則一：別僅僅局限于你的品牌和用戶需求，把品牌的內(nèi)容營銷提升融入社會大背景，但要找到相關(guān)性。

在倫敦奧運會期間，我們不僅僅只想到給美國運通的用戶提供24 小時的有關(guān)旅游的私人服務(wù)，我們把所有旅游內(nèi)容聚合在一起，所有來倫敦的游客都可以在內(nèi)容聚合網(wǎng)站上找到旅游貼士，聯(lián)系酒店和尋找體育場館門票信息等等。我們網(wǎng)站的標(biāo)示是夜幕燈光下倫敦城市的剪影，我們的目標(biāo)就是讓大家知道，美國運通幫你點亮你的倫敦之行。

法則二：做內(nèi)容要有記者的眼光，嗅覺和速度

我們和英國國家旅游局“VisitBritain”和倫敦Telegraph 報紙合作，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測，找到了旅游者最感興趣的內(nèi)容主題，預(yù)測了旅游者最需要的信息。我們和Telegraph 報合辦了內(nèi)容聚合網(wǎng)站“IntheKnow”，報紙的旅游、生活和城市版的記者和編輯會提供并維護(hù)內(nèi)容，給旅游者支招，回答旅游者的問題等等。

法則三：讓內(nèi)容和消費內(nèi)容的方式“流動”起來

旅游手冊有一個最大的劣勢：內(nèi)容不是時時更新，旅游者買到書時，內(nèi)容已經(jīng)都是舊的了。內(nèi)容聚合網(wǎng)站則不同，它時時更新，旅游者還可以使用自己的手機或者iPad 隨時查看。

法則四：主動出擊找到你的目標(biāo)消費者建好網(wǎng)站后，我們沒有等著讀者去發(fā)現(xiàn)我們。凡是來到倫敦的游客，只要他們使用了美國運通卡，三個小時之內(nèi)他們就會收到一封來自我們的郵件，歡迎他們來倫敦旅游，并向他們介紹我們的旅游內(nèi)容聚合網(wǎng)站，告訴他們我們隨時為旅游者服務(wù)。

法則五：提供真正的服務(wù)

為了做成這件事情，我們的旅游專家走遍了倫敦的每個角落，對倫敦好吃的好玩的地方，特別的服務(wù)等等都了如指掌。我們還提供免費電話號碼，只要旅游者有需要，隨時打電話，我們的專家就會回答他們的問題。這些問題和答案還會時時被收集整理放到我們的聚合

網(wǎng)站上，方便其他旅游者。出了旅游信息和旅游文章內(nèi)容，我們的網(wǎng)站還根據(jù)旅游者的流量時時提供不同的折扣券。

法則六：讓分享內(nèi)容變得更容易更必要

我們在倫敦城市中心設(shè)立了很多信息分享點，旅游者只要在這些分享點簽到，他們拍攝的照片就會自動分享到我們的內(nèi)容聚合網(wǎng)站上。旅游者和他們的家人可以從網(wǎng)站把照片分享到Facebook上，讓更多的人知道這個網(wǎng)站。