做好銷售的前提必須有六個(gè)條件：　

一是敬業(yè)。沒有吃苦耐勞、持之以恒的毅力和決心，即使你有再大的本領(lǐng)，也無濟(jì)于事?？恐鲞\(yùn)氣的人注定做不好也做不了銷售這個(gè)職業(yè)；

二是人品。好的人品就是一張最好的銷售名片，讓別人信任你是提升銷售業(yè)績成功的砝碼；

三是自信。自信是打敗一切競爭對手的強(qiáng)有力武器，自信能讓你有底氣，有讓你征服競爭對手的無形力量；

四是專業(yè)。專業(yè)的知識和豐富的社會知識是保證你銷售游刃有余的基礎(chǔ)，做機(jī)械行業(yè)的業(yè)務(wù)如果不懂專業(yè)知識到市場上就是一頭霧水，白茫茫的一片，特別是對方問你問題，回答不上，他對你就產(chǎn)生一種不信任的態(tài)度，不相信你，你還怎么繼續(xù)做下去！

五是投其所好。看客下菜碟，要抓住對方的愛好拉近交流的距離；

六是氣場。這也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，當(dāng)你的業(yè)務(wù)熟練了，思維靈活超前了，對方認(rèn)可你的能力了，這個(gè)時(shí)候你就要著力打造出來談判氣場了，要慢慢從開始被動(dòng)的局面變?yōu)橹鲃?dòng)局面，發(fā)揮的時(shí)候一定要有大家風(fēng)范，語速不急不緩，聲調(diào)要陰陽頓挫，配合的手勢要堅(jiān)定有力，給對方一種特別信服敬仰的感覺。如果你做到了以上五點(diǎn)，那么接下來就可以很輕松的進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談判內(nèi)容了?！?/p>

如何談判：打消對方的顧慮，吸引對方的興趣。如何讓對方對你的話改變初衷或是達(dá)到深信不疑的地步？過去的業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商接觸，大都以產(chǎn)品為前提介紹如何如何好，語言干癟乏力，試想已經(jīng)做過過著想要做這個(gè)行業(yè)的經(jīng)銷商哪個(gè)對產(chǎn)品不熟悉不了解？你就是講的天花亂墜，最終的結(jié)果還是一無所獲。為什么？因?yàn)槟氵@是王婆賣瓜自賣自夸。吸引對方興趣的最有效的方法就是把生硬的銷售語言變成引人入勝的故事語言，用著名的案例說明必須和你合作的原因，就會起到事半功倍的效果。大多經(jīng)銷商了解產(chǎn)品，但不一定了解你的企業(yè)，這就要求你對他們以講故事的方式循序漸進(jìn)，切記所有空洞化的話都是廢話，廢話職能讓對方感覺無聊和反感；切忌官話，所有的官話只能讓對方產(chǎn)生你的推銷是假大空，不真實(shí)。那么，吸引對方的興趣是給他宣傳公司的規(guī)模實(shí)力，公司品牌，在行業(yè)的地位，分析市場以及未來發(fā)展的形勢，開誠公布地質(zhì)問他是否代理了小型裝載機(jī)行業(yè)最大最有代表性的名列前茅公司的產(chǎn)品？如果還沒有代理名列前茅公司的產(chǎn)品，那么危害性有多大？一定要演講的讓對方毛骨悚然，膽戰(zhàn)心驚，造成一個(gè)非銷售你的產(chǎn)品不行這么一個(gè)具有震撼力的氣場。這個(gè)時(shí)候舉幾個(gè)有代表性的事例說明比起滔滔不絕的長篇大論要好上百倍上千倍。比如大家都熟悉的三輪車行業(yè)，安徽的飛彩、南京的金蛙、山東的巨力；(現(xiàn)場具體事例講解要靈活機(jī)動(dòng)，不必局限于這幾個(gè)例子)，當(dāng)年，銷售上述幾個(gè)企業(yè)的經(jīng)銷商就是因?yàn)闆]有把握住生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的方向，選擇認(rèn)錯(cuò)了（失敗的原因是沒有了解企業(yè)是不是有發(fā)展的生命力，是不是有一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)，是不是對技術(shù)創(chuàng)新及時(shí)跟上市場的要求，最后關(guān)鍵是沒有把握住這些企業(yè)發(fā)展的方向與前景）與之合作的伙伴，導(dǎo)致了現(xiàn)在沒有產(chǎn)品可銷售，只能看著別人熱火朝天的銷售而獨(dú)自懊悔不已，而選擇五征、時(shí)風(fēng)的經(jīng)銷商生意興隆，發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他們的競爭對手，關(guān)鍵就是選對了合作伙伴?！?/p>

如何找到客戶：　

對于新上任的業(yè)務(wù)員第一次到市場去，如何能找到客戶是面臨的最大的問題。幾乎所有的人經(jīng)過公司的培訓(xùn)后，一腔熱血，躊躇滿志，可是到了市場后，幾個(gè)回合便心慌意亂，心灰意冷。原因諸于是銷售商根本不理你，銷售商用其他話語敷衍你，銷售商不見你，銷售商說可以把產(chǎn)品放在他這里代銷，銷售商說已經(jīng)有了廠家了，不需要再擴(kuò)大一家等等托辭，讓你吃一頓閉門羹。　

上述情況，屬于銷售過程中正常的情況，千萬不要認(rèn)為是你今后銷售生涯中的絆腳石，攔路虎。這不但對新業(yè)務(wù)員如此，對有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)員也很正常。只不過是老業(yè)務(wù)員能找到技巧，減少談判不成功的慨率而已?！?/p>

那么，如何找到新客戶呢？通過優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員銷售的經(jīng)驗(yàn)證明，總結(jié)以下這七種方式具有極高的成功率?！?/p>

1、通過帶客戶到公司考察，成功率在95%以上。客戶答應(yīng)到公司來，就證明了有合作的初步意向，經(jīng)過實(shí)地親眼所見所聞，通過公司和領(lǐng)導(dǎo)接觸，更加深入地了解到公司的實(shí)力，產(chǎn)品的優(yōu)勢，企業(yè)的規(guī)模，更能堅(jiān)定他們合作的信心。這一點(diǎn)就必須要求你有及強(qiáng)大的親和力，有能征服客戶的說服力，有能打通客戶心里障礙的公關(guān)力。　

2、通過經(jīng)銷商介紹，成功率在85%以上。銷售商與銷售商之間的信息溝通是最快的，最有效的，他們之間互相來往不斷，常常結(jié)伴參加比如開訂貨會，到廠家考察，電話互通信息等等，這個(gè)接觸過程中都會毫不隱瞞的交流自己的觀點(diǎn)，分享自己銷售產(chǎn)品的成功與失敗，他們還對企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品了如指掌，只要不影響彼此的經(jīng)濟(jì)利益，都還是會積極推薦他們正在銷售中的產(chǎn)品的。這個(gè)時(shí)候，你抓住機(jī)遇，適時(shí)而進(jìn)，會極大提高成功率?！?/p>

3、通過同行業(yè)務(wù)員介紹，成功率在60%以上。業(yè)務(wù)員之間的信息也十分重要，往往在一個(gè)不起眼的場合，一句別人沒有當(dāng)回事的話，都透露著不可想象的商機(jī)。特別是那些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們和銷售商之間的關(guān)系十分融洽，有他們推薦的銷售商也有極高的成交率?！?/p>

4、通過配套商、物流司機(jī)等介紹，成功率在30%以上。部分銷售商由于對市場信息缺乏，但是他們也想找一家質(zhì)量好價(jià)位合適的大廠家，這個(gè)時(shí)候，通過配套商、司機(jī)等介紹，也會有很大的成交率?！?/p>

5、自己開發(fā)，成功率在10%以上，隨著自己對市場的熟悉，對銷售商的了解，瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)，適時(shí)而入，成功率會逐年上升?！?/p>

6、通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體、廣告等介紹，成功率在5%以上?！?/p>

7、通過你在行業(yè)內(nèi)自身的美譽(yù)度，成功率在90%以上。如果你是一個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn)，有著十幾年或幾十年的對市場的銷售經(jīng)驗(yàn)，對銷售商不僅是彼此都熟知熟悉，而且每說的一句話，做的每件事都能被他們認(rèn)可，這個(gè)時(shí)候，你開發(fā)客戶，成功率就會在上面所有辦法之首。做到這一點(diǎn)，就要你從頭開始做起，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)，持之以恒，虛心學(xué)習(xí)，敬業(yè)愛崗，把銷售當(dāng)做畢生的事業(yè)去做，要記住，成功屬于那些有毅力、鍥而不舍的堅(jiān)持到底的人?！　?/p>

另外，如何找到新客戶，還有從以下方面加強(qiáng)提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力：　

耳朵要長。無論是何時(shí)何地，都要在別人不經(jīng)意間的交談中捕捉需要的東西?！?/p>

信息要靈。 對同行、媒體、等要注重搜集，然后提煉概括，從中找到自己有用的東西?！　?/p>

資源要豐富。 每一個(gè)市場都要扎實(shí)研究透，排出名詞，對經(jīng)銷商要徹底摸清一切狀況，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

人脈要廣泛?！?/p>

當(dāng)然，上述情況不管誰介紹，最后的成交因素還是在于你的宣傳引導(dǎo)，在于客戶對你公司以及公司產(chǎn)品的認(rèn)可程度。找客戶就像馬拉松賽場上最后的沖刺，成功屬于那些經(jīng)驗(yàn)豐富，持之以恒的人?！?/p>

如何維護(hù)客戶

維護(hù)客戶的根本就是培養(yǎng)銷售商與公司之間的忠誠度，客戶關(guān)系維護(hù)是一門溝通的藝術(shù)，有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，都會有一套自己的溝通技巧，你的產(chǎn)品再好，也要學(xué)會表達(dá)，將產(chǎn)品的賣點(diǎn)準(zhǔn)確表達(dá)給你的客戶，你的公司再有知名度，也要陳述鮮明，將公司的品牌優(yōu)勢準(zhǔn)確陳述給你的對象。優(yōu)秀的銷售人員在銷售過程中時(shí)刻都保持擦亮眼睛，以免客戶在不經(jīng)意間流失或者被競爭對手撬走，給市場運(yùn)作及公司帶來不利影響。那么客戶的流失，通常主要有以下幾種情況：1.漠不關(guān)心。對客戶提出的需求忘記或不予理會，對客戶提出產(chǎn)品改進(jìn)及服務(wù)不予理睬。2.含糊不清，對客戶反映的問題能當(dāng)場解決的推諉責(zé)任，向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的沒有答案，失去在客戶心目中的價(jià)值與信任感。3.答非所問。與客戶交流心不在焉，不珍惜每一分鐘與銷售商談話的機(jī)會。4.夸張事實(shí)?？蛻粢呀?jīng)知道了解的事實(shí)一定要在實(shí)事求是地闡明基礎(chǔ)上放大數(shù)字差異，否則不著邊際的空洞之語會給客戶帶來不信任感。5.隱瞞事實(shí)。知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，否則在銷售過程中出現(xiàn)的意外會讓客戶一時(shí)不知所措。6.缺乏誠信。頻繁改變交易方式，不負(fù)責(zé)任對產(chǎn)品加價(jià)，放棄事前承諾，要記住沒有任何一個(gè)客戶愿意和沒有誠信的銷售員長期合作的。7.忽視服務(wù)。產(chǎn)品交易后，回訪或者服務(wù)不到位。99%的努力會因?yàn)檫@1%的疏忽而付諸東流。　　成功的銷售，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關(guān)系，知道了客戶流失的原因后，那么維系客戶就必須注意：

1、依賴依靠。讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶?！?/p>

2、相輔相成。銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果；哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)。在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會作出退步。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對你充滿期待。

4、信守原則。一個(gè)信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

5、互惠互利。在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn)），以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

拉近距離。聰明的業(yè)務(wù)員都會把與銷售商的關(guān)系協(xié)調(diào)的恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會出現(xiàn)裂痕。

贏得口碑。贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑?！?/p>

8、善始善終。銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤?，F(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時(shí)會改變注意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用有沒有什么問題需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶一個(gè)問候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

10、運(yùn)籌帷幄。在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問候，定時(shí)電話問候，定時(shí)拜訪交流，贈送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言;你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。