品牌本身是一種承諾，這一點(diǎn)在保險(xiǎn)品牌上體現(xiàn)得更加明顯，快消品兌現(xiàn)承諾就在消費(fèi)者購(gòu)買完成之后很短的時(shí)間，耐用消費(fèi)品兌現(xiàn)承諾少則幾年、多則10年，而保險(xiǎn)品牌兌現(xiàn)承諾的方式往往是一生，對(duì)一般客戶來講，買一份保險(xiǎn)可能就是買一輩子的保障，和客戶的命運(yùn)息息相關(guān)，這就造成客戶對(duì)自己購(gòu)買的保險(xiǎn)期望很高，俗話說的好期望越高，失望越大，這對(duì)保險(xiǎn)品牌來說，尤其如此。

保險(xiǎn)品牌在營(yíng)銷推廣的過程中，難免會(huì)夸大保險(xiǎn)價(jià)值，這是品牌推廣的需要，而在保險(xiǎn)行業(yè)這種夸大就顯得特別敏感了，特別是一線的銷售人員，在與客戶的溝通中沒有標(biāo)準(zhǔn)的夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值，在發(fā)生理賠的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候往往是客戶遇到困難的時(shí)候，一旦兌現(xiàn)的價(jià)值達(dá)不到客戶的期望值，難免有負(fù)面的情緒，從而對(duì)品牌形象構(gòu)成負(fù)面影響，一個(gè)客戶如此，很多客戶如此，長(zhǎng)久下來，在保險(xiǎn)品牌的承諾與客戶的期望之間，形成一個(gè)悖論，企業(yè)發(fā)展和品牌營(yíng)銷的需要，保險(xiǎn)公司需要給客戶更高的期望值，但高期望值帶來的是高風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶失望的可能性越大，又對(duì)品牌會(huì)造成損害。

信任是品牌承諾與客戶期望值之間的潤(rùn)滑劑

如何尋找這兩者之間的平衡，破解的方式就是在不影響客戶期望值的前提下，又能在營(yíng)銷上達(dá)到品牌提升的目的。絕大多數(shù)客戶是不了解保險(xiǎn)的，他們對(duì)于購(gòu)買保險(xiǎn)，一方面來自于銷售人員的推銷，另一方面來自于朋友的介紹和網(wǎng)友的口碑。而真正業(yè)績(jī)好的銷售人員，往往不是看似自身?xiàng)l件和素質(zhì)非常好的員工，而是能夠很好的抓住保險(xiǎn)銷售的本質(zhì)，那就是期望與承諾，先讓客戶信任你，從幾個(gè)客戶中找到突破口，獲取信任之后，通過客戶的口碑，不斷介紹新的客戶過來，滾雪球似的不斷壯大自己的業(yè)務(wù)，就算是電商平臺(tái)這樣新興的銷售方式，獲取客戶信任的前提仍然沒有發(fā)生改變，只是潛在客戶的口碑來源，從身邊的朋友轉(zhuǎn)變成了網(wǎng)友。

毫無疑問，信任是品牌承諾與客戶期望值之間的潤(rùn)滑劑，信任的本質(zhì)就是口碑，口碑對(duì)與保險(xiǎn)品牌的重要性，就像水之于魚的關(guān)系，水就是口碑，魚就是保險(xiǎn)品牌，當(dāng)保險(xiǎn)品牌被良好的口碑所包圍，水里面不含雜質(zhì)，并充滿營(yíng)養(yǎng)，魚兒才能長(zhǎng)的肥美健康，反之，一些不好的口碑讓水質(zhì)被污染，魚兒也就失去了活力。  

保險(xiǎn)品牌口碑信任遭遇尷尬，視頻營(yíng)銷出奇招

依靠客戶之間逐漸形成起來的口碑，顯然不具備規(guī)?；瘡?fù)制的可能，并且沒有壁壘，很容易被模仿，品牌營(yíng)銷的職責(zé)并不是坐等口碑的自然形成，幾千年前的商人們就懂得以這種方式經(jīng)營(yíng)客戶的口碑了，這不符合現(xiàn)代的品牌營(yíng)銷規(guī)律。但品牌的口碑營(yíng)銷真動(dòng)起來并沒有這么容易。

保險(xiǎn)品牌并不能像快消品和電子消費(fèi)品那樣有大批的粉絲和追隨者，也幾乎不肯可能打造出個(gè)性的品牌文化，從而獲得很多客戶的擁戴。甚至很多客戶對(duì)保險(xiǎn)公司本身就是抗拒的， 缺乏品牌粉絲和一批客戶的擁戴，這個(gè)時(shí)候保險(xiǎn)品牌的口碑營(yíng)銷無法著力。例如，微博營(yíng)銷，我們總不能告訴客戶我們的某個(gè)險(xiǎn)種有多么好？BBS營(yíng)銷，如果提及某個(gè)保險(xiǎn)，很容易被當(dāng)成廣告貼給刪除了。甚至如今越來越流行的微信、移動(dòng)營(yíng)銷都因?yàn)榭诒疇I(yíng)銷無法著力，只能淪為CRM營(yíng)銷的工具，并不能為市場(chǎng)的開拓帶來多少價(jià)值。

這時(shí)候，一些視頻植入的營(yíng)銷方式，成為了為數(shù)不多的口碑營(yíng)銷出路。自從電影《唐山大地震》以來，電影的品牌植入式營(yíng)銷被廣泛關(guān)注，到后來的《變形金剛?cè)?，品牌的電影植入式營(yíng)銷，再一次被廣泛關(guān)注。2013年國(guó)產(chǎn)電影迎來了逆襲，上半年票房很多年來首次超過引進(jìn)大片，在其中《富春山居圖》這部電影當(dāng)中，演員張靜初扮演了中國(guó)人保的女高管，這是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)電影植入營(yíng)銷為數(shù)不多的嘗試之一，但是要放在整個(gè)的金融領(lǐng)域來說，電影植入式營(yíng)銷并不鮮見，很多企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)可電影植入的營(yíng)銷方式。

隨著網(wǎng)絡(luò)視頻的興起，微電影這種嶄新的電影形式在老男孩的推動(dòng)下快速發(fā)展了起來，這顛覆了以往電影的制作模式，讓普通人參與其中，人人都可以當(dāng)導(dǎo)演，人人都可以當(dāng)演員。羅海元只是某保險(xiǎn)公司的深圳營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，他憑借自己微電影的理解，導(dǎo)演了一部保險(xiǎn)業(yè)勵(lì)志微電影《這就是我》，一個(gè)月時(shí)間點(diǎn)擊量上20萬，引發(fā)社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。這部微電影讓人們走入了保險(xiǎn)銷售人員的真實(shí)生活，增強(qiáng)了人們對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)和報(bào)銷銷售人員的理解。這也引發(fā)了保險(xiǎn)行業(yè)的思考，在包容度相對(duì)的較高的網(wǎng)絡(luò)視頻中，保險(xiǎn)行業(yè)的電影植入可以表現(xiàn)的形式更加多樣化，也更加容易形成口碑的傳播效果。

視頻植入的營(yíng)銷方式，絕對(duì)不止這些，視頻網(wǎng)站的自制欄目、自制劇如火如荼，優(yōu)酷的《曉說》、搜狐視頻的《屌絲男士》都一時(shí)之間成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，這些視頻當(dāng)中，品牌廣告出現(xiàn)的頻率相當(dāng)高，但是消費(fèi)并沒有因?yàn)槠漕l率極高的廣告植入而反感。這再一次印證了網(wǎng)絡(luò)的包容度，也為保險(xiǎn)品牌的口碑營(yíng)銷帶來了新的機(jī)遇。

路是走出來的，適合保險(xiǎn)的營(yíng)銷方式也是試探出來的，就目前保險(xiǎn)行業(yè)的品牌傳播方式來說，除了品牌廣告之外，電影、視頻的蓬勃發(fā)展，將帶來新的口碑營(yíng)銷機(jī)遇，這個(gè)機(jī)遇一直就在那里，如果現(xiàn)在介入，將很有可能成為保險(xiǎn)品牌口碑突圍的奇招，但這個(gè)機(jī)會(huì)稍縱即逝，當(dāng)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)都認(rèn)識(shí)到這個(gè)機(jī)會(huì)的時(shí)候，保險(xiǎn)品牌再把他作為口碑營(yíng)銷騎兵的可能性將微乎其微。

視頻營(yíng)銷，如何才精彩！

視頻營(yíng)銷對(duì)于保險(xiǎn)品牌的價(jià)值，在于能夠通過植入的情節(jié)和產(chǎn)品，增加客戶對(duì)于保險(xiǎn)品牌的認(rèn)識(shí)和理解，口碑推廣才是關(guān)鍵。因此像快消品、電子產(chǎn)品那樣的形象露出，對(duì)保險(xiǎn)品牌來說意義并不大，這由保險(xiǎn)是理性消費(fèi)的特點(diǎn)來決定的。視頻營(yíng)銷的目的，不是讓客戶覺得你有很強(qiáng)的實(shí)力，而是要讓客戶覺得你有多靠譜，說到靠譜，沒有比情節(jié)的植入更加能達(dá)到目的的。

好萊塢有一部電影叫《當(dāng)幸福來敲門》，說的是一個(gè)窮困潦倒的爸爸，因?yàn)橐淖兩瞵F(xiàn)狀，通過了半年沒有薪水的見習(xí)期而成為股市交易員，最終成為了百萬富翁的故事。從營(yíng)銷的角度來講，讓人們對(duì)如何成為股市交易員的苛刻要求有了理解。如果保險(xiǎn)品牌也有一部這樣的電影，讓人們了解保險(xiǎn)推銷員實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、上崗的全過程，那么將讓客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的專業(yè)性更加放心，通過植入保險(xiǎn)推銷員背后的艱辛和故事，讓客戶對(duì)他們有更深的了解，下一次再見到保險(xiǎn)推銷員的時(shí)候，抵觸的情緒將會(huì)改變?cè)S多。電影營(yíng)銷效果，看看《中國(guó)合伙人》對(duì)于新東方品牌的推動(dòng)作用就知道了。

同樣的，微電影也有這樣的效果，而且表現(xiàn)形式和手法會(huì)更加的豐富多彩，品牌的植入方式可以更加豐富多彩，不但可以植入情節(jié)，還可以有大范圍的品牌露出。除了可以由保險(xiǎn)公司自制微電影之外，還可以通過贊助微電影導(dǎo)演的方式，在微電影的某一個(gè)情節(jié)中進(jìn)行植入，也可以達(dá)口碑傳播的目的。

其次視頻網(wǎng)站的自制劇、自制欄目，都可以成為視頻營(yíng)銷的載體，自制劇的植入自不必說，和電影、微電影的植入方式類同，自制欄目則可以有更大的發(fā)揮回空間，比如，訪談欄目、脫口秀節(jié)目，綜藝節(jié)目等，都有可能成為保險(xiǎn)品牌營(yíng)銷的載體。

視頻植入的營(yíng)銷玩法可以有成百上千種，這不但考驗(yàn)著保險(xiǎn)公司進(jìn)行視頻植入的魄力，還考驗(yàn)著保險(xiǎn)公司的創(chuàng)意能力和資源整合能力，當(dāng)然視頻植入式營(yíng)銷并不是萬能的，就目前它所呈現(xiàn)出來的營(yíng)銷潛質(zhì)來看，有可能成為最有效的口碑營(yíng)銷方式之一，并成為硬廣推廣方式的有效補(bǔ)充。