人只有一個(gè)嘴巴，二個(gè)耳朵，因此在具體的商務(wù)談判過(guò)程中我們要將這一比例用好，三分之二的時(shí)間用來(lái)聽(tīng)，三分之一的時(shí)間用來(lái)溝通。

“雄辯是銀，聆聽(tīng)是金”這是所有銷(xiāo)售高手的重要特征。

聆聽(tīng)是一種高度的贊美，同時(shí)又是一種禮貌，是對(duì)別人最好的恭維，是一種尊敬他人的表現(xiàn)。聆聽(tīng)能讓對(duì)方喜歡你，信賴(lài)你。如果在聽(tīng)的時(shí)候還拿出筆與本字進(jìn)行記錄，《賣(mài)不動(dòng)到暢銷(xiāo)》作者孟慶亮相信大部分被你聆聽(tīng)的人基本上會(huì)快速喜歡你。

做好聆聽(tīng)必須做到以下12點(diǎn)：

1. 聆聽(tīng)是一種禮貌，讓人感覺(jué)被尊重是最重要的。

2. 聆聽(tīng)讓對(duì)方感覺(jué)到你態(tài)度誠(chéng)懇。

3. 聆聽(tīng)時(shí)記筆記有三大好處。

（1）立即讓對(duì)方感覺(jué)到被尊重；（2）記下重點(diǎn)便于溝通；（3）以免遺漏。

4．聆聽(tīng)時(shí)進(jìn)行重新確認(rèn)，以便減少誤會(huì)及誤差。

5. 聆聽(tīng)不打斷不插嘴有三大好處。

（1）讓對(duì)方感覺(jué)良好；（2）讓對(duì)方多說(shuō)；（3）讓對(duì)方說(shuō)完整。

6. 聆聽(tīng)過(guò)程中出現(xiàn)停頓3—5秒有三大好處。

（1）讓對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去；（2）你可以利用這點(diǎn)時(shí)間組織語(yǔ)言；（3）讓對(duì)方覺(jué)得你說(shuō)的話(huà)經(jīng)過(guò)腦子的，可信度比較高。

7聆聽(tīng)過(guò)程中不明白的地方可以追問(wèn)。

（1）聽(tīng)懂他的意思；（2）讓對(duì)方覺(jué)得你聽(tīng)懂了。　

8．聽(tīng)話(huà)時(shí)不要組織語(yǔ)言。

 因?yàn)樵趯?duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，你在組織語(yǔ)言則有可能沒(méi)有聽(tīng)到他講的，引起誤會(huì)。

9．聆聽(tīng)中不斷點(diǎn)頭微笑。

起肯定鼓勵(lì)作用，偶利于讓對(duì)方多說(shuō)，讓我方多了解?！?/p>

10.聆聽(tīng)中不要發(fā)出聲音。

因?yàn)榘l(fā)出聲音會(huì)打斷或影響對(duì)方說(shuō)話(huà)?！?/p>

11．聆聽(tīng)時(shí)眼睛注視鼻尖或前額。

避免眼睛直接盯住對(duì)方眼睛，注視鼻尖或前額會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的眼神比較柔和?！?/p>

12.聆聽(tīng)中座定位。

避免與客戶(hù)面對(duì)面而坐，坐客戶(hù)對(duì)面容易讓對(duì)方感覺(jué)對(duì)立（黑社會(huì)談判一般都是這樣），同時(shí)不要讓客戶(hù)面對(duì)門(mén)或窗戶(hù)而坐，因?yàn)檫@樣的位置容易讓客戶(hù)分心，最好讓客戶(hù)面壁，這樣容易讓客戶(hù)安心聽(tīng)你講，免受干擾?！?/p>

另外在聆聽(tīng)的過(guò)程中還要學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)認(rèn)同、適當(dāng)贊美?！　?/p>