什么是社會化營銷?所謂社會化營銷簡單說，就是人人都參與的營銷力量，這也將是未來幾年市場營銷的一大主流，在這里筆者分享自己的營銷經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出社會化營銷的20條箴言，想要做出好的社會化營銷策略需要注意些什么?筆者分享，希望能對從事營銷工作的人有所啟發(fā)和幫助!

社會化營銷的20條箴言：

1.不懂社交的人，根本不應(yīng)該從事社會化營銷。自己都不知道怎樣Social，怎樣去Social?一心只是維護(hù)品牌，推送有關(guān)品牌的信息，沒有想過要從消費(fèi)者的利益出發(fā)，跟消費(fèi)者聊天。這是在做無用功。

2.刪除所有負(fù)面評論，是品牌最愚蠢的要求。這樣做，只會導(dǎo)致更多的負(fù)面UGC，把最正常不過的有限的消費(fèi)者批評，變成了眾人都知道的危機(jī)。提出這種要求的人，IQ太低了。

3.Anti Social(非社會化)的對話、反應(yīng)，都是社會化營銷的大敵。偏偏，大部分品牌都怕社會化。記著，你講的不重要，她們講的才重要。

4.社交網(wǎng)絡(luò)自古已有，是以感情和關(guān)系把人連在一起，然后引起傳播和影響行動(dòng)的。沒感情沒關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，根本十分脆弱，傳播和影響力非常有限。

5.真正的意見領(lǐng)袖，不是因?yàn)樗劢z多，而是因?yàn)樗劢z有強(qiáng)烈的感情聯(lián)系，能因一兩句話影響到其他人的行為和觀點(diǎn)。美國大選的高投票率和投票取向，社會化意見領(lǐng)袖起了很大的作用。在國外，這是一個(gè)職業(yè)，一般都是知名博客主。在國內(nèi)，很欠缺這些人，因?yàn)榇蠹抑皇强磾?shù)字。

6.最重要的就是Social：即時(shí)、像是真人般對話、社交化，對話都能規(guī)劃。一切規(guī)劃好的對話，都是“反社會化”(Anti Social)，都是在社會化媒體上的傳統(tǒng)營銷。偏偏，品牌為了維護(hù)所謂品牌形象，一切對話和內(nèi)容都要規(guī)劃好，這樣做就只是在社會化媒體上做公關(guān)，是不可能被喜歡的。

7.“影響力營銷”(Influence Marketing)，影響者是真實(shí)的人，是在某一個(gè)領(lǐng)域里面的意見領(lǐng)袖，他們在營銷過程中不一定只在社交媒體上發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，更多的是在在合適的時(shí)候，在活動(dòng)中博客里分享經(jīng)驗(yàn)，隱晦地幫助品牌傳播。

8.做社會化運(yùn)營的人不愛客戶的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)，又怎么可能投入熱情去運(yùn)營，去寫好好的文案，去規(guī)劃好的創(chuàng)意呢?但是，客戶又怎樣可以讓運(yùn)營的人愛上它們呢?其實(shí)大家是伙伴關(guān)系，一起去愛品牌，愛用戶，才能夠真正發(fā)揮最好的效果。是嗎?

9.講求迅速和反映，傳統(tǒng)思維的營銷人根本不會明白，在社會化媒體上，所有預(yù)先規(guī)劃的活動(dòng)其實(shí)都是把平臺變成了輔助性質(zhì)。我們更應(yīng)該根據(jù)每天的熱點(diǎn)，去想一下每天應(yīng)該發(fā)布什么內(nèi)容，做什么活動(dòng)來吸引粉絲的參與。這樣才是加強(qiáng)口碑傳播的真功夫。

10.當(dāng)甲方要求每一條微博內(nèi)容，甚至是轉(zhuǎn)發(fā)和評論都要事先經(jīng)過批核的時(shí)候，你就知道甲方有多懂社會化營銷了。粉絲增長不會單純因?yàn)樵瓌?chuàng)寫的好，更重要的是互動(dòng)的實(shí)時(shí)性和親和力?；?dòng)做得好，帖子轉(zhuǎn)發(fā)能力強(qiáng)的話，是不用擔(dān)心粉絲不會增長的。

11.電商怎樣把流量從社會化媒體導(dǎo)到網(wǎng)店似乎是一個(gè)普遍問題。不過首先我認(rèn)為電商不要認(rèn)為社會化營銷是一件便宜和容易的事;需要用心經(jīng)營并且整合不同的營銷觸點(diǎn)。社會化營銷是建立關(guān)系的過程，不是靈丹妙藥。一個(gè)捷徑是跟其他社群網(wǎng)站合作，人家出社群你出獎(jiǎng)勵(lì)，吸引嘗試和增加曝光。

12.一窩蜂的都說社會化營銷是未來，都說要增加預(yù)算，都說自己很懂。其實(shí)還是一竅不通，自以為是，用傳統(tǒng)思維去做社會化營銷，覺得是發(fā)布廣告的平臺，不懂是聊天和拉近關(guān)系的捷徑，不知道要迅速反應(yīng)，跟真人一樣。營銷公司真心累啊!有木有?

13.年輕人都是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代長大的，他們對隱私實(shí)際上沒有大人想的那么緊張。美國一個(gè)研究：91%喜歡自拍;71%公開學(xué)校名字;71%公開所在城市;53%公開郵箱;20%公開電話!這數(shù)字不一定能夠反映中國情況，但是營銷人還是不能不注意：下一代喜歡“廣播自己”。

14.不是從社會化媒體開始的。社會化營銷就是社會上的人發(fā)出聲音，品牌不一定需要開一個(gè)帳號才能引起UGC的。你看蘋果沒有帳號，但是大家天天都在談?wù)撍Ｉ鐣癄I銷也可以是通過聆聽、搜尋開始，品牌利用個(gè)人帳號也可以去推廣，去互動(dòng)。所以，不要覺得做社會化營銷，就是開設(shè)帳號。

15.很多人都知道營銷是內(nèi)容為王，以內(nèi)容來吸引注意，增加粉絲，最后建設(shè)強(qiáng)大有熱情的社群。但是，很多品牌還是以廣播的口吻，發(fā)布內(nèi)容，完全是傳統(tǒng)思維。內(nèi)容的表達(dá)，是以“講故事”最有吸引力的，無論是寫書、寫微博還是上課、聊天。講故事，比廣播有趣多了，是嗎?

16.營銷的9大錯(cuò)誤：1.沒有計(jì)劃;2.沒有投入足夠資源;3.沒有選擇正確的平臺;4.只懂推送，沒有互動(dòng);5.跟企業(yè)產(chǎn)品沒有關(guān)聯(lián);6.從不衡量、跟蹤、微調(diào);7.急功近利，太早放棄;8.沒有用上工具或者軟件;9.用太多平臺、工具，只吞不嚼。你的企業(yè)犯了多少錯(cuò)誤?

17.營銷，讓客戶關(guān)系管理(CRM)變得更自動(dòng)化。通過聆聽、監(jiān)控、互動(dòng)和用戶轉(zhuǎn)化，大量真實(shí)的數(shù)據(jù)可以輕松分類，幫助企業(yè)做好市場細(xì)分，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。假如企業(yè)能成功在社會化媒體上吸引到相關(guān)的粉絲群，建設(shè)忠誠度高的社群，通過CRM，一定可以大大提升生意額。

18.對傳統(tǒng)編輯最大的挑戰(zhàn)，就是傳統(tǒng)媒體比較注重“媒體”的效果，社交媒體比較講究“社交”。社交媒體的內(nèi)容是共創(chuàng)(co-create)的，發(fā)布內(nèi)容只是要引起其他人共鳴，引起分享，產(chǎn)生更多的內(nèi)容，目的并不是要寫一篇好文章，而是要引起“社交”。

19.互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)代表了資源開始共享，不同的平臺、品牌、渠道開始協(xié)作，過去的敵人可以成為朋友，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。沒有人知道所有的事，分享資源大大提升效率減低成本。品牌在互聯(lián)網(wǎng)上營銷一樣，盡量利用協(xié)作，在最短的時(shí)間產(chǎn)生最大的效果，事半功倍：這是今天的營銷人需要理解的。

20.很多品牌都會算付費(fèi)媒體的傳播效果：到達(dá)、眼球、曝光;但是當(dāng)考慮社會化營銷的時(shí)候，大家還是在算到達(dá)、眼球、曝光的時(shí)候，就證明她們還是以傳統(tǒng)營銷思維去想社會化營銷。用10萬塊做30秒廣告，其實(shí)就是一個(gè)月的社會化營銷月費(fèi)了。前面是在扔錢，后面是在建設(shè)社群，增加口碑。哪個(gè)好?

如何做好社會化營銷策略?

要做好社會化營銷，內(nèi)容為王宗旨永不過時(shí)，那要如何提供好的內(nèi)容呢?我們相信要產(chǎn)出好的內(nèi)容，有五個(gè)關(guān)鍵要素。當(dāng)然，并不是每次都要五個(gè)要素都全部包含，只是包含越多，那內(nèi)容就更優(yōu)秀。

1.關(guān)聯(lián)：

我們必須把自己當(dāng)作消費(fèi)者。因此內(nèi)容的任何一部分都必須「達(dá)到并滿足三分之二消費(fèi)者」所提出的問題：「什么內(nèi)容是有關(guān)我和我生活必的呢?」因此你的內(nèi)容能為消費(fèi)者做什么?對他們的生活又是什么?因此，關(guān)連性是第一個(gè)也是最重要的要素。

2.共鳴：

當(dāng)品牌在溝通的時(shí)候，千萬不要只講自己的理念、產(chǎn)品或是服務(wù)等，品牌想要溝通的事，必須要和消費(fèi)者相關(guān)。但光是只有與消費(fèi)者相關(guān)還是不夠的，除了相關(guān)之外，還要了解消費(fèi)者的特性，像是他們喜歡什么、他們在意什么。經(jīng)過這樣的思考，產(chǎn)出的內(nèi)容會較容易引起消費(fèi)者的共鳴，也能夠趨使消費(fèi)者創(chuàng)造自己的內(nèi)容，能夠這樣子，我們就成功一半了。

3.創(chuàng)意：

上百萬條的內(nèi)容在同一時(shí)間互相競爭，吸引消費(fèi)者的目光。但消費(fèi)者早已被寵壞，他們總是要新鮮的、不同的事物。過去行得通的做法，今天卻未必讓消費(fèi)者買單。因此我們不得不將內(nèi)容轉(zhuǎn)個(gè)彎、賦予不一樣的感覺、用獨(dú)特的角度詮釋，而唯有這樣才能將其他人甩在腦后。

4.娛樂：

嘿!問問你自己吧!你會對于枯燥煩悶的東西感興趣嗎?因此，如何讓你的內(nèi)容變的有趣、好玩或是讓人驚訝不已，也是一個(gè)重要的關(guān)鍵要素，成功的內(nèi)容可以創(chuàng)造一個(gè)實(shí)實(shí)在在的享受。我們都在尋找那稍縱即逝快樂、那種沒有約束的感覺。

5.彈性：

好的內(nèi)容應(yīng)該還要具備因地制宜的特性，因?yàn)椴煌h(huán)境、不同時(shí)空背景的消費(fèi)者的需求、想法都不一樣。就像是消費(fèi)者每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，那社群上的內(nèi)容怎么可以一致?

看完了如何產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的五個(gè)要素，品牌和社群管理者不妨試試在撰寫或是制作的時(shí)候，試著思考一下是否有具備其中的兩三項(xiàng)，甚至符合了以上五個(gè)要素了。