在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者忠誠度的建立，已經(jīng)不再依賴傳統(tǒng)單方向的媒介信息輸出。他們越來越擁有話語權(quán)，并且需要與企業(yè)互動并迅速獲得反應。這也使得“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”成為今年春季成為企業(yè)“流行病”。在這種形勢下，互聯(lián)網(wǎng)的思維和做法如何真正地幫助企業(yè)?消費者能參與、體驗并及時互動的社會化的營銷越來越成為企業(yè)營銷的必由之路了嗎?

在已經(jīng)過去的2013年，整個營銷界的確出現(xiàn)了更多的掌握了社會化營銷力量的優(yōu)秀的企業(yè)案例，比如黃太吉、雕爺牛腩、羅輯思維，還有微信紅包這個現(xiàn)象級產(chǎn)品。這些品牌通過社會化營銷實現(xiàn)了低成本和高效的社會化營銷，從而改變了自身的成本結(jié)構(gòu)，使得自己在同行業(yè)競爭中取得了特殊的競爭優(yōu)勢。其中一些更領先的企業(yè)進一步地掌握了利用社交網(wǎng)絡，對產(chǎn)品創(chuàng)新、客服體驗和消費者洞察等方面形成系統(tǒng)管理的能力。

但有突出表現(xiàn)的并不僅是這些年輕的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司，一些傳統(tǒng)行業(yè)在利用社會化營銷手段方面，也實現(xiàn)逆襲。其想法的創(chuàng)新性和大膽，令人耳目一新。

一袋酸奶引發(fā)的漫畫潮

繼全民通過漫畫了解到習大大的時間都給了工作后，網(wǎng)民對“時間”和漫畫的關注空前高漲，紛紛自發(fā)用漫畫曬幸福曬經(jīng)歷調(diào)侃人生，其中一條曝光量極高的漫畫《千頌伊有叫獸來保護酸奶君由誰來保護》就是一個典型案例，先是漫畫在微信朋友圈、微博等平臺上引發(fā)了廣泛熱議，隨后這把火還蔓延到了視頻網(wǎng)站，有網(wǎng)友在優(yōu)酷上曝出了該漫畫的原型人物，并且還原了畫中種種真實工作情況。謎底至此揭開：原來此人是國內(nèi)一線乳企的酸奶品保員。從微博火起來到視頻發(fā)出，看到最后網(wǎng)民才發(fā)現(xiàn)，原來整個事件是伊利從一袋酸奶引出的員工社會化媒體營銷：事件貫穿的傳播點是酸奶流通溫控冷知識，但透過這知識背后的信息呼之欲出：人們更關注這四大程序如何保證實現(xiàn)?

在漫畫回答了酸奶流通溫度知識并露出人物關鍵信息點后，視頻緊跟著生動而詳細地解析了酸奶品保員職責：酸奶流通恒溫2~6℃全程把握——冷庫降溫督查、冷鏈車無縫對接把控、途中GPS實時溫度監(jiān)控、賣場溫度即時檢測。至此漫畫和視頻的結(jié)合，在信息碎片化的時代，既讓消費者把信息趣味組合，又完整地傳達出企業(yè)員工鮮活而不失嚴謹?shù)墓ぷ餍蜗?，繼而順利地在消費者心中種下一顆科技、安全、值得信賴、充滿生機的地形象種 子。 　　從這個案例不難看出，當互聯(lián)網(wǎng)思維已成為企業(yè)服務用戶的關鍵價值聯(lián)接點，先是隱在漫畫背后的伊利，經(jīng)過接地氣兒的員工形象的生動帶入，已深深走入廣大草根用戶的內(nèi)心，并由此建立了深刻的情感聯(lián)接橋梁;同時伊利在社會化媒體上的這種大膽步伐的邁出，更將 用戶導向的互聯(lián)網(wǎng)思維方式詮釋得有模有樣，著實值得推敲琢磨。

用“昵稱瓶”整合營銷的力量

2013年夏，可口可樂在中國推出昵稱瓶——根據(jù)用戶特征修改了原有包裝，在每瓶可口可樂瓶子上都寫著“分享這瓶可口可樂，與你的_____。”這些昵稱包括“白富美，天然呆，高富帥，鄰家女孩，大咖，純爺們，有為青年，文藝青年，小蘿 莉”等。這些昵稱正是當時中國網(wǎng)絡語言中最火熱的名詞，很接地氣兒。這樣的直接結(jié)果是廣大網(wǎng)民喜聞樂見，于是幾乎所有喜歡可口可樂的人都開始去尋找專屬于自己的可樂。整個夏天可以看見微博、微信朋友圈、豆瓣等各種社會化媒體平臺上，滿滿地都是網(wǎng)民曬的各種昵稱瓶。

可口可樂昵稱瓶的成功顯示了線上線下整合營銷的成功，品牌在社交媒體上傳播，網(wǎng)友在線下參與購買屬于自己昵稱的可樂，然后再到社交媒體上討論、交流，這一連貫過程使得品牌實現(xiàn)了立體式傳播。當然，可口可樂昵稱瓶更重要的意義在于——它證明了在品牌傳播中，社交媒體不只是個配合者的角色，也可以成為競爭的主戰(zhàn)場。

服務即營銷

2013年1月底，南航微信發(fā)布第一個版本，隨著功能的不斷開發(fā)完善，訂 票、辦登機、航班查詢、里程查詢、出行指南、城市天氣查詢、驗票等，這些用戶都可通過與南航微信公眾平臺來實現(xiàn)。到4月25日，南航微信用戶達到20萬人。其中有2萬～3萬人通過微信綁定了。

會員卡——綁定后，用戶還可以直接通過微信獲取里程查詢、里程累積等會員服務。南航并沒有用營銷而是用服務實現(xiàn)了粉絲的野蠻生長。

南航、招商銀行、大悅城等一批服務性微信賬號的成功，展示了不同以往的營銷方式——借助新媒體做好服務——服務即營銷。