行業(yè)需求層次與品牌訴求
理論上,每個行業(yè)的需求層次都將逐步發(fā)展,并形成“生理需求——安全需求——社交需求——尊重需求——自我實現需求”的完整行業(yè)需求鏈?!?/p>
一個成熟的行業(yè),可能其需求層次已經覆蓋了5個層面,以汽車行業(yè)為例,不同的細分市場從不同層面滿足了生理需求(低端、代步需求)、安全需求(品質保障)、社交需求(設計精美,滿足面子需要)、尊重需求(豪華轎車,贏得尊重)、自我實現需求(頂級定制)等,形成完整的行業(yè)需求鏈。
一個新興的行業(yè),可能只是從其中的某個層面開始切入并撥動市場,而隨著市場需求的不斷加大,行業(yè)的需求層次也逐步延伸,最終形成一個完整的行業(yè)需求鏈。如新興的汽車租賃市場或許最初應當以“方便”、“酒后”等生理或安全需求的層次進行溝通,但是在未來的市場或許將出現以“炫耀”、“享受”為需求的高端租賃細分市場,這便是行業(yè)需求鏈逐步完整和完善的過程?!?/p>
因此,市場本沒有絕對的低端與高端之分,只有行業(yè)不同階段的需求層次不同之分。
品牌工作首先需要洞察行業(yè)所處的階段,了解當前需求層次——把事情做對;其次是以最優(yōu)化的訴求滿足當前的需求層次——把事情做好?!?/p>
只有兩方面都做好了,消費者才能真正感受到品牌的好,感受到消費的安全感?!?/p>
在這里我們發(fā)現,行業(yè)的需求層次是動態(tài)的,消費者的需求對象也是處于不斷變化之中的。經過行業(yè)的發(fā)展變遷,或許早期很重要的事情現在已經成為了行業(yè)基本的準入門檻。所以品牌需要時刻關注行業(yè)發(fā)展動向,把握行業(yè)所處的需求層次,則必不至讓品牌瞬間死亡?!?/p>
再如,啤酒消費的口感固然重要,但如果僅僅依賴于口感的訴求,已無法滿足當前中國消費者的需求,因為啤酒行業(yè)的需求層次已經到達社交乃至尊重需求的層次上。因此,在溝通中,除了必要的功能訴求之外,如何與消費者進行情感溝通以滿足他們的社交需求或尊重需求,才是成敗的關鍵所在(我們不妨參考國內外啤酒品牌的成敗案例)。此外,白酒消費、黃金消費、飲料消費、手機消費,無不如此?!?/p>
對行業(yè)需求鏈的了解與認知,給予了我們對品牌訴求體系最基礎的評判標準——品牌訴求與行業(yè)需求層次的吻合度。與時俱進的訴求,讓品牌與消費者的溝通不至于與市場發(fā)展現狀脫節(jié)。