在社會(huì)化營(yíng)銷茁壯成長(zhǎng)的今天，我們可以看到凡客、杜蕾斯和耐克這樣的社會(huì)化營(yíng)銷標(biāo)桿品牌，但也存在許多無(wú)法適從的企業(yè)。什么是社會(huì)化營(yíng)銷，隨著社會(huì)化媒體的不斷進(jìn)化，這個(gè)問(wèn)題本身顯得難以回答，任何可利用的社交手段都是社會(huì)化營(yíng)銷的營(yíng)養(yǎng)。

(一)重新定位客戶關(guān)系

陽(yáng)眾互動(dòng)認(rèn)為傳統(tǒng)商品營(yíng)銷是一種單向營(yíng)銷，由企業(yè)提供產(chǎn)品、宣傳、銷售的一條龍服務(wù)，通過(guò)品質(zhì)、服務(wù)建立品牌，作為客戶需要做的就是衡量、購(gòu)買，決定是否認(rèn)可。而社會(huì)化營(yíng)銷的產(chǎn)生給了消費(fèi)者一個(gè)全新的權(quán)利，參與到品牌的建立中，由此產(chǎn)生一種全新概念，稱為品牌共享。早在小米的第一部手機(jī)還在進(jìn)行硬件供應(yīng)商談判時(shí)，其MIUI論壇就已經(jīng)開(kāi)始根據(jù)不同內(nèi)測(cè)用戶反饋發(fā)布優(yōu)化更新的操作平臺(tái)，接著我們看到小米從一個(gè)全新的品牌做到全國(guó)手機(jī)市場(chǎng)份額前列。消費(fèi)者本身已成為其品牌神話的一部分，為其抓住了一批忠誠(chéng)度極高客戶。

社會(huì)化媒體擁有龐大的網(wǎng)絡(luò)客戶群，通過(guò)客戶間的互動(dòng)，將品牌營(yíng)銷代入社交中，通過(guò)在線口碑及粉絲發(fā)揮影響力：Search Engine Land調(diào)查顯示有72%的消費(fèi)者相信在線評(píng)論如同親友的親自推薦;58%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)上正面評(píng)論對(duì)品牌更有信心;52%的消費(fèi)者認(rèn)為正面評(píng)論會(huì)促使他們?nèi)ギ?dāng)?shù)仄髽I(yè)消費(fèi)。Com Score的數(shù)據(jù)顯示：接受粉絲團(tuán)信息的消費(fèi)者購(gòu)買星巴克的比率較沒(méi)有接受粉絲團(tuán)信息的消費(fèi)者高出38%;粉絲所消費(fèi)的金額是一般網(wǎng)友平均消費(fèi)金額的2倍。還有海量的數(shù)據(jù)不斷的提醒品牌社交媒體無(wú)處不在的影響力。

(二)立體化營(yíng)銷

正如品牌的共享一樣，通過(guò)全新的社會(huì)化媒體(如微博、微信等)，消費(fèi)者成為品牌營(yíng)銷中的一個(gè)環(huán)節(jié)。除與直接接觸的顧客本身之外，還包括了各種關(guān)聯(lián)的社會(huì)角色，品牌營(yíng)銷的整個(gè)構(gòu)架由此變得復(fù)雜而立體化。營(yíng)銷和宣傳的對(duì)象不僅僅是顧客，還包括更大群體的潛在消費(fèi)者。而陽(yáng)眾互動(dòng)發(fā)現(xiàn)，品牌在獲取了更廣大的傳播途徑的同時(shí)，也需要考慮兩個(gè)問(wèn)題：1.如何為更多的受眾創(chuàng)造價(jià)值;2.如何去影響全新的受眾。

陽(yáng)眾互動(dòng)認(rèn)為第一個(gè)問(wèn)題是許多品牌無(wú)法適從社會(huì)化媒體的主要原因。就傳統(tǒng)營(yíng)銷而言，品牌需要?jiǎng)?chuàng)造的是針對(duì)顧客的針對(duì)性價(jià)值，如質(zhì)量、服務(wù)等。而在社會(huì)化媒體時(shí)代，就如正在閱讀的各位讀者一樣，文章本身不一定是為您量身定做的，但它是否讓您感覺(jué)到值得閱讀，值得讓您分享給朋友，一旦這種價(jià)值關(guān)系建立，企業(yè)與客戶就建立了一種共贏關(guān)系。

而第二個(gè)問(wèn)題則關(guān)系到營(yíng)銷的效率，其實(shí)是影響力的選擇，在新媒體社區(qū)，誰(shuí)對(duì)潛在客戶更具影響力，擁有大量粉絲的意見(jiàn)領(lǐng)袖還是日常生活中的同伴?陽(yáng)眾互動(dòng)根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同伴的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于看起來(lái)更具影響力的意見(jiàn)領(lǐng)袖，根據(jù)Neilsen的研究，在信任排序中92%的人最信任同伴的推薦?？梢?jiàn)社會(huì)化媒體絕不是單純尋求轉(zhuǎn)發(fā)分享的推廣媒介，而是一種實(shí)現(xiàn)廣泛的口口相傳營(yíng)銷的傳播方式。

(三)品牌的人格化

陽(yáng)眾互動(dòng)發(fā)現(xiàn)在社交媒體上獲得成功的企業(yè)基本都擁有擬人化非常完善的社交賬號(hào)。以杜蕾斯的微博為例，非正式的自我稱呼，貼合時(shí)事的話題來(lái)源基本擁有與個(gè)人微博一樣的要素，其創(chuàng)意和親和力可稱完美。

社交媒體的這種擬人化需求即是影響力需求的一種體現(xiàn)。正如前文所提到的，社交網(wǎng)絡(luò)中，人們更信任身邊的同伴。企業(yè)通過(guò)有血有肉的微博在虛擬社區(qū)中打造出受眾的一個(gè)同伴，無(wú)疑拉近與客戶的距離。相較作為“權(quán)威發(fā)布”的企業(yè)本身在社交媒體中能更好地發(fā)揮其影響力。